Política de reembolsos
Cómo funcionan las devoluciones de dinero en PinAr: cuándo son automáticas, cuándo se coordinan manualmente y qué pasa con las membresías.
Cuando la organización cancela un evento, toda inscripción con el pago ya acreditado se reembolsa en forma total y automática. No tenés que hacer ningún trámite: la devolución se inicia sola apenas se cancela el evento.
El dinero sale de la cuenta de MercadoPago del organizador que cobró la inscripción, no de una cuenta de PinAr: PinAr es un intermediario que no retiene ni maneja ese dinero en ningún momento.
Mientras las inscripciones del evento sigan abiertas, podés cancelar tu inscripción paga y se te reembolsa el total automáticamente.
Una vez que las inscripciones cierran, ya no es posible cancelar una inscripción con el pago acreditado. Una inscripción que todavía no pagaste podés cancelarla en cualquier momento, sin que esto genere ninguna devolución (no hay nada que devolver).
MercadoPago permite reembolsar automáticamente un pago dentro de los 180 días posteriores a su aprobación. Pasado ese plazo, o si el organizador no tiene fondos suficientes en su cuenta de MercadoPago en ese momento, la devolución automática no se puede completar.
En esos dos casos la inscripción o el evento se cancelan igual — nunca te quedás sin la cancelación por un problema de plata del otro lado — y tu devolución queda en una cola de devolución manual. Un miembro del equipo de PinAr se va a poner en contacto con vos para coordinarla.
PinAr no pide ni almacena datos bancarios (CBU, número de cuenta) en ningún formulario ni por email. Si tu devolución queda en esta cola, te vamos a contactar para coordinar cómo devolvértelo — nunca te vamos a pedir que nos mandes esos datos por escrito de antemano.
Si sos socio de una organización y decidís dar de baja tu membresía de forma voluntaria, esa baja no tiene devolución de dinero. Tu membresía sigue activa, con todos sus beneficios, hasta la fecha en la que iba a vencer de todas formas: no perdés lo que ya pagaste, pero tampoco se te reintegra nada por darla de baja antes.
La ley uruguaya de defensa del consumidor (Ley N.º 17.250) le da al consumidor un derecho general a arrepentirse de una compra a distancia. Pero ese derecho tiene una excepción explícita, agregada por la Ley N.º 19.924, para los "servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un período de ejecución específicos" (artículo 16-BIS, inciso G) — que es exactamente el caso de una inscripción a un evento deportivo con fecha fija.
Por eso PinAr no ofrece un derecho de retracto sobre las inscripciones a eventos: lo que aplica es lo explicado arriba, que distingue entre cancelar vos la inscripción, que la organización cancele el evento, o que ella exceda el plazo de la ventana de reembolso.